Retouren & Umtausch
Starte deine Rücksendung einfach und selbstständig über unser Retourenportal - ohne Wartezeit.
Du möchtest einen Artikel zurückzusenden?
Du möchtest ein Produkt zurücksenden? Wir machen das so unkompliziert wie möglich. Melde deine Rücksendung einfach über unser Retourenportal - du benötigst nur deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse.
Rücksendebestimmungen
- Rückgabefrist: Du kannst unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurückzusenden.
- Rückgabeprozess: Bitte starte den Prozess über unser Retourenportal (siehe Button oben)
- Zustand der Ware: Das Produkt muss in einwandfreiem Originalzustand zurückgesendet werden.
- 100 Tage Geld-Zurück-Garantie: Sollten unsere Artikel bei dir keinen Effekt zeigen, kannst du diese innerhalb von 100 Tagen unter Angabe des Grunds an uns zurücksenden.
- Erstattung: Nach Prüfung der Retoure wird der entsprechende Betrag zurückerstattet (abzüglich 5,90€ Retouregebühr) - gemäß der von Dir gewählten Zahlungsart.
Wie funktioniert die Rücksendung?
- Öffne das Pureva Retourenportal über den Link auf dieser Seite.
- Gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein - beides findest du in deiner Bestellbestätigung.
- Wähle den Artikel aus, den du zurücksenden möchtest.
- Du erhältst dein Retourenetikett direkt per E-Mail zum Ausdrucken oder als QR-Code.
- Bringe das Paket zur nächsten Packstation, Postfiliale oder einem DHL-Paketshop.
- Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, senden wir dir eine Bestätigung.
- Die Erstattung erfolgt so schnell wie möglich auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. (abzüglich der Retouregebühr)
Retoure-Etikett über QR-Code erstellen
Retouren über DHL können papierlos und schnell abgewickelt werden. Hierfür erhältst du einen QR-Code, womit du dir in der Postfiliale oder Paketstation dein Retoure-Etikett ausdrucken und selbst auf dem Paket anbringen kannst.
Dieses Video zeigt, wie das funktioniert:
Video
Gebühren bei Rücksendungen
Was kostet eine Rücksendung?
Für Rücksendungen aus Deutschland und Österreich fällt eine Bearbeitungsgebühr von 5,90 € an, die direkt vom Erstattungsbetrag abgezogen wird. Über unser Retourenportal kannst du bequem ein Rücksendeetikett erstellen - die Gebühr deckt einen Teil der Versand- und Bearbeitungskosten ab.
Häufige Fragen
Der Kaufbetrag wird innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Sobald die Gutschrift veranlasst wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Artikel, die über Amazon gekauft wurden, können nicht über unser Retourenportal zurückgesendet werden. Bitte wickle die Rücksendung direkt über dein Amazon-Konto ab: Gehe zu „Meine Bestellungen", wähle den entsprechenden Artikel aus und leite die Rücksendung ein. Alle weiteren Unterlagen erhältst du dann automatisch von Amazon.